Airbnb Mengukur AI Agent dari Penyelesaian Masalah Pelanggan, Bukan Sekadar Chatbot
Airbnb melaporkan hampir 45 persen masalah pelanggan yang dimulai melalui AI agent dapat selesai tanpa intervensi manusia. Artikel ini membahas cara melihat AI support sebagai workflow triage, resolution, dan escalation, bukan chatbot FAQ biasa.
Baca selengkapnya →